Return and Cancellation

Return and Cancellation Policy - Lousco.com

1. Return Period
At Lousco.com, we want our customers to be completely satisfied with their purchases. If for any reason you are not satisfied, you have the right to return your order within 14 days from the date of purchase, provided the product has not yet been shipped. If the product has already been shipped, you must wait for the delivery of the package before initiating the return process.

2. Conditions for Returns
To ensure a smooth return process, please adhere to the following conditions:

  • The product must be returned in its original condition, meaning it should not be damaged, altered, or used in any way. Any items returned with signs of wear, damage, or tampering will not be accepted.
  • Returns will not be accepted if they are made with fraudulent intent or if there is any attempt to harm the company. We take such matters seriously and reserve the right to take appropriate action if necessary.
  • When initiating a return, customers are required to package the product securely to prevent any damage during transit.
  • Customers are responsible for the return shipping costs. We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance for items over a certain value, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

3. Refund Process
Once we receive your returned product at our original shipping point, we will inspect it to ensure it meets our return conditions. If approved, your refund will be processed within 1-3 business days. The refund will be issued to the original payment method used during the purchase. Please note that depending on your bank or credit card provider, it may take additional time for the refund to appear in your account.

4. Cancellation of Orders
If you wish to cancel your order, you may do so only if the product has not yet been shipped. To cancel an order, please contact our customer support as soon as possible. If the order has already been shipped, unfortunately, we cannot process the cancellation, and you will need to follow our return policy once you receive the product.

5. How to Contact Us for Returns and Cancellations
To initiate a return or cancellation process, please visit the support section of our website at lousco.com/support and reach out to us using the contact information provided there. Our customer service team is available to assist you with any inquiries or concerns you may have regarding your order.

6. Exclusions
Certain items may be exempt from our return policy, including but not limited to:

  • Personalized or customized products
  • Products that have been opened or used

In such cases, we will clearly communicate these exclusions during the purchasing process.

7. Customer Rights
As a customer, you have the right to:

  • Request a return or exchange within the specified period.
  • Receive a refund in accordance with our refund process.
  • Have your concerns addressed promptly by our customer service team.

We are committed to ensuring your shopping experience at Lousco.com is as enjoyable as possible. If you have any questions or need assistance, please do not hesitate to contact us.

Turkish

İade ve İptal Politikası - Lousco.com

1. İade Süresi
Lousco.com olarak, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden tamamen memnun olmalarını istiyoruz. Herhangi bir nedenle memnun değilseniz, ürün kargoya verilmemişse, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. Eğer ürün kargoya verilmişse, paketin teslim alınmasını beklemelisiniz, ardından iade işlemini başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları
Sorunsuz bir iade süreci sağlamak için lütfen aşağıdaki koşullara uyun:

  • Ürün, orijinal koşulunda geri gönderilmelidir; yani hasar görmemiş, değiştirilmemiş veya kullanılmamış olmalıdır. Kullanım, hasar veya müdahale belirtileri olan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
  • İade işlemleri, dolandırıcılık niyetiyle veya şirkete zarar verme amacıyla yapılan başvurular kabul edilmeyecektir. Bu tür durumlarla ilgili gerekli önlemleri alma hakkını saklı tutuyoruz.
  • İade sürecine başlamadan önce, ürünü güvenli bir şekilde paketlemelisiniz; bu, nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için önemlidir.
  • Müşteriler, iade kargo masraflarını karşılamak zorundadır. Belirli bir değer üzerindeki ürünler için, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya nakliye sigortası satın almanızı öneririz; zira geri gönderilen ürünlerin ulaşımını garanti edemiyoruz.

3. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün, orijinal çıkış noktamıza ulaştığında, iade koşullarımızı karşıladığında geri ödemeniz işleme alınacaktır. Onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 1-3 iş günü içinde işlenecektir. Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın geri ödemenin hesabınızda görünmesi için ek süre alabileceğini unutmayın.

4. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, yalnızca ürün kargoya verilmemişse bu mümkün olacaktır. Sipariş iptali için lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Eğer sipariş kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamayacak ve ürünü aldıktan sonra iade politikamıza göre işlem yapmanız gerekecektir.

5. İade ve İptal İçin Nasıl İletişim Kurulur
İade veya iptal sürecini başlatmak için lütfen web sitemizin destek bölümünü ziyaret edin lousco.com/support ve orada sağlanan iletişim bilgileriyle bize ulaşın. Müşteri hizmetleri ekibimiz, siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

6. Hariç Tutulan Ürünler
Bazı ürünler iade politikamızdan muaf olabilir. Bunlar arasında:

  • Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler
  • Açılmış veya kullanılmış ürünler

Bu tür durumları satın alma sürecinde açıkça belirtilecektir.

7. Müşteri Hakları
Müşteri olarak, şu haklara sahipsiniz:

  • Belirtilen süre içinde iade veya değişim talep etme.
  • Geri ödeme sürecimiz doğrultusunda geri alım talep etme.
  • Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından hızlı bir şekilde yardımcı olunma.

Lousco.com'da alışveriş deneyiminizin mümkün olduğunca keyifli olmasını sağlamak için buradayız. Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.